Podcast mit Alexandra Kirchhoff zum neuen SCHNEEBERGER E-SHOP

00:00:00: Ja also für uns ist es halt das alltägliche und von daher ist das jetzt schlimm für mich absolut Spaß bei der Arbeit zu haben ist dem so absolut.

00:00:12: Music.

00:00:19: Lineartechnik treibt 100 Jahre an willkommen zur neuen Podcast Folge der SCHNEEBERGER.

00:00:27: Heute sprechender mit Alexandra kirchhoff,

00:00:30: Vertriebs und Marketing Spezialist in der SCHNEEBERGER GmbH welche den modernen SCHNEEBERGER eShop konzeptioniert hat.

00:00:38: Mein Name ist Markus Roth ich Frau Kirchhoff wo genau schlägt den ihr Herz höher wenn Sie den E-Shop besuchen.

00:00:47: Also wenn ich bin ich habe Besucher da muss ich immer dran denke dass mit denen er wahnsinnig kurze Zeit innerhalb von knapp 9 Monate konzeptioniert haben.

00:00:56: Und das Imperativ kleine Team mit nur fünf bis sechs Personen wenn man dann bedenkt dass es sich ja bei mir SCHNEEBERGER Produkte und doch stark erklärungsbedürftige Produkte handelt dann finde ich jetzt das eine wahnsinnig gute Leistung.

00:01:11: Wann waren Sie denn zuletzt selber auf der Webseite und was haben sie da gesucht also ich war kurz auf der Webseite noch einmal zum paar Impressionen für mich selber,

00:01:24: aber richtig auf der Webside weil ich am Freitag da habe ich an der Neuentwicklung geprüft weil wir sind gerade dabei an zahlungsprovider im Shop zu integrieren so dass dann auch noch mehr zahlungsmöglichkeite als jetzt.

00:01:38: Zur Verfügung stellen von Sekunde wie findet man den das passende Produkt zur passenden Anwendungen.

00:01:45: Bei mir jetzt den Shop besucht dann stößt man auf der Startseite auf Sex große Produktgruppe,

00:01:51: und anhand der Produktgruppe steigt der Kunde dann quasi ein und wählt dann aus ob es eine Führungsschiene benötigt oder einführungswerke und die kann er dann jeweils Kunden individuell konfigurieren und dementsprechend dann bestellen.

00:02:05: Welches ist denn der mit Abstand am häufigsten gesuchte Artikel nach dem Tod unserer

00:02:13: Fotogruppe Manor LMR gesucht als wir das sind profilschienenführungen mit Rollen die aufgrund ihrer hohen Steifigkeit und hohen Tragfähigkeit in hochpräzisen Werkzeugmaschinen eingesetzt werden.

00:02:28: Was ist denn dann meist verkaufte Artikel meistverkaufte Artikel das ist ein Führungswagen aus der Produktgruppe minirail sind unsere miniaturführungen.

00:02:40: Thema persönliche Beratung mit eurem E-Shop braucht die ja gar nicht mehr warum ist es denn so selbst reden in dem eShop.

00:02:50: Also muss da tatsächlich

00:02:51: widersprechen ich würde jetzt nicht sagen dass der Isar generell gar keine Beratung mehr benötigt weil es handelt sich bei uns immer noch um stark erklärungsbedürftige Produkte mal ganz abgesehen davon kann Kunde ja trotz allem noch eine Rückfrage zum Lagerbestand oder zu Lieferzeit haben

00:03:10: und das sehen wir dann auch immer gern zur Verfügung aber trotz allem haben wir den Shop intuitiv bedienbar aufgebaut.

00:03:19: Sie versprechen ja auch die Produkte innerhalb von fünf Werktagen auszuliefern versteckt das sicherlich eine sehr komplexe Logistik dahinter oder.

00:03:28: Die Produkte liegen zum größten Teil bei uns an Lager so dass sie diese nur noch verpacken müssen und dann direkt an den Kunde versenden können,

00:03:37: unsere Führungsschienen z.b. die liegen in einer Länge bis zu 3 Meter an Lager so dass wir diese dann immer kundenspezifische trennen und dann den Kunden versenden

00:03:48: anders ist es dann bei unseren kreuzrollenführungen oder bei unseren linear Tischen die liegen dann beispielsweise in sogenannt quattro Packs bei unseren Lager das bedeutet es sind immer zwei für Umsätze sprich

00:04:02: für Führungsschienen und zwei zugehörige Käfige inklusive Zubehör.

00:04:07: Jetzt haben sie gerade davon gesprochen bei euch am Lager wir sind jetzt hier jetzt gerade zum live Podcast in Roggwil,

00:04:15: im schönen Mittelland in Bern in der Schweiz sie sind da in Deutschland zu Hause wo überall hat den SCHNEEBERGER ihre Lager in Europa oder weltweit.

00:04:25: Also das Lager für den E-Shop.

00:04:27: E3 nur in Höfen bei der eShop ja momentan nur Kunden innerhalb Europas sowie in der Schweiz und in Großbritannien bedient.

00:04:36: Nur ist er lieb gesagt also das ist ja schon auch ein großer Umfang wie sind müssen sich die Logistik da vorstellen in Höfen bei euch.

00:04:46: Sei doch ganz simpel gehalten würde ich sagen wir verpacken die Produkte bringen die dann den Versand im Versand werden die dann entsprechend angemeldet

00:04:55: bei der Spedition oder beim Frachtführer und werden dann einmal am Tag abgeholt und kundenindividuell versendet.

00:05:03: Also sozusagen in ganz Europa also sie sagen simpel aber ich will mal sagen Ausleihe das klingt schon sehr komplex so lang

00:05:13: ja also für uns ist es halt das alltägliche und von daher ist das jetzt schlimm für mich absolut Spaß bei der Arbeit zu haben ist dem so absolut.

00:05:26: Was ist jetzt auf das spezielle bei der SCHNEEBERGER Group generell so zu arbeiten.

00:05:31: Was ich will zeigen ist einfach nur wahnsinnig familiäres Umfeld in dem wir uns alle befinden wenn man dann Hilfe braucht oder so dann bekommen wir die immer direkt und jetzt auch für mich als jüngeren Menschen

00:05:42: hat mir wirklich auch das Gefühl dass man gefördert wird und erstmal auf seine Ideen teilen darf und in der Weiterentwicklung was sie beteiligt wird.

00:05:52: Das klingt cool gib mir noch mal ein bissl auf euren eShop zurück die unterscheidet sich denn euer eShop Witz zum Beispiel von ihnen hier in der Schweiz meist angeklickten Webshop von Digitec galaxus z.b. ein was das war der Hauptunterschied.

00:06:06: Also der Hauptunterschied würde ich sagen es auf jeden Fall dass unser E-Shop,

00:06:11: ausschließlich Geschäftskunden zur Verfügung steht und dementsprechend ist natürlich auch der ganze Shop aufgebaut und der Bestellprozess ausgerichtet so dass z.b.

00:06:20: Kunde dann RP Nummer

00:06:23: bei der Bestellung angeben kann die dann auf allen weiteren belegen z.b. der Rechnung und auf dem Lieferschein dann an gedruckt werden so dass die dann auch beim Kunde im Haus immer sofort zugeordnet werden können.

00:06:35: Also das heißt sozusagen das dann auch keine Verwechslungsgefahr besteht weil ja natürlich ihre Kunden haben ja ne unterschiedlichsten Anforderungen hast du da muss natürlich dann das Päckchen schon Batterie Stickmaschine London oder.

00:06:47: Genau also die

00:06:49: Pakete Dilan ja zunächst Wareneingang entsprechen und werden dann da immer korrekt verteilt was aber halt nur funktioniert wenn man dann weiß ok wo gehört sind eigentlich hin und da dann auch das Paket einfach zuordnen kann.

00:07:03: Da würde ich sagen nachher vor komplexe Sache oder jetzt ist doch komplex aber es macht auf jeden Fall Spaß.

00:07:13: André Shops beklagen von Waschbär auch häufige Retournierung der Produkte diesen das so bei euch bei der SCHNEEBERGER GmbH alt mit den Bestellungen gibt's da ab und zu retournieren oder ist das Zelt.

00:07:26: Also da ich ja bisher Zeit

00:07:28: knapp acht Monaten online und in der Zeit gab es das genau eine Retoure das lag aber da dran dass es einfach eine Falschbestellung war das kann mal vorkommen aber Mirissa bis der momentan so dass da

00:07:42: ein Service angeboten wird ist der Quick delivery service also dass die Ware innerhalb von kürzester Zeit wirklich an den Endkunde rausgeht und

00:07:51: die meisten unserer Kunden sind Kunden die z.b. Maschinenstillstand momentan und David dann halt ganz genau und ganz viel Liebe drauf geachtet was mit denn eigentlich benötigt und dementsprechend an die Teile dann halt auch direkt bei der Ankunft dann verbaut

00:08:07: so dass die Maschinen dann wieder gangbar gemacht werden und mit der schnellen Lieferung es ist natürlich dann auch an.

00:08:14: Eine tolle Unterstützung für die Kunden und man merkt aber das wird von unseren Kunden schon sehr geschätzt.

00:08:21: E-Shop bietet ja insgesamt 2000 Produkte wie behalten sie da überhaupt den Überblick.

00:08:28: Also ich würde sagen dadurch dass ich bei der Konzeption von dem Shop,

00:08:32: federführend dabei war weiß ich ganz genau welche Produkte im Shop sein müssen und welche nicht aber letzten Endes auch wir in ear Piercings Themen im Hintergrund im Einsatz über das Weltall täglich unsere Lagerbestände auswerten.

00:08:47: Und im entsprechenden auch nachbestellen oder dann unsere Datenbank die im Shop im Hintergrund arbeitet aktualisieren.

00:08:56: Was bieten sie denn zum Beispiel weniger erfahrenen Kunden an dir,

00:09:01: ja vielleicht bei einfacheren Tätigkeiten scheitern jetzt irgendwo Kombination von der richtigen Linearführungen mit der richtigen Verschraubung nicht im richtigen Käfig so konfigurieren.

00:09:11: Also wir haben den Job eigentlich so aufgebaut dass es sich intuitiv bedienen lässt

00:09:17: und wenn sie dann wirklich einmal nicht weiterkommen dann stehen wir Ihnen natürlich auch immer über andere Kontaktmöglichkeiten sei es per Telefon oder über unser Kontaktformular.

00:09:27: Gerne zur Verfügung da dementsprechend stehen wir Ihnen da auch beratend zur Seite.

00:09:33: Das sieht auf jeden Fall immer Erfolg haben werden ich zur zum Schluss was macht in Physik die die digitale Erlebniswelt bei SCHNEEBERGER aus.

00:09:43: Ich finde es einfach wahnsinnig spannend dass in Unternehmen das jetzt in diesem Jahr 100 Jahre alt wird.

00:09:49: Von modernes Tool eingeführt wird und dadurch auch die.

00:09:54: Wandlung ins digitale Umfeld mitgenommen wird und dass man da dann auch jetzt mir z.b. die Möglichkeit gibt

00:10:02: meine Ideen sozusagen weiterzugeben und einer zu entwickeln und darf dann wirklich was zu schaffen wollen wir dann sagen kann okay war das echt was Gutes geworden natürlich wäre es nett ohne dass

00:10:15: ganze Umfeld und ohne die Kollegen die da immer dann auch beratend zur Seite stehen wenn es mal irgendwie schwierig wird machbar aber.

00:10:24: Taffingsweiher wahnsinnig cool.

00:10:27: Ich fands jetzt auch wahnsinnig komme mit ihnen zu sprechen ganz herzlichen Dank für das spannende Gespräch bei Kirchhoff und Ihnen weiterhin viel Freude mit Janni Shop.

00:10:38: Bin auch Sie mehr über Lineartechnik und die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten wissen möchten

00:10:44: oder einfach den E-Shop probieren möchten um ihre Systeme auf ein neues Level zu bringen abonnieren Sie doch unseren Podcast.

00:10:51: Für weitere Fragen Infos oder Feedback stehen in die Antrieb Spezialisten wie die Frau Kirchhoff von der SCHNEEBERGER Gruppe.

00:11:00: Www. Schneeberger.

00:11:02: Music.